記者日前從上海銀保監(jiān)局獲悉，一段時(shí)間以來(lái)，上海相關(guān)銀行機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)措施，多措并舉、協(xié)同發(fā)力，有效緩解網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。

目前，上海銀行、上海農(nóng)商銀行和大型銀行上海市分行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè)率已超95%，基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)復(fù)盡復(fù)”；超半數(shù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，平均延長(zhǎng)時(shí)間達(dá)1.3小時(shí)；近三分之一網(wǎng)點(diǎn)周末加開(kāi)服務(wù)；每日超4000名銀行后臺(tái)管理人員支援基層網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)。銀行網(wǎng)點(diǎn)接待服務(wù)能力較前期增長(zhǎng)50%以上，基本滿(mǎn)足了市民日常網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)需求。

在基礎(chǔ)金融服務(wù)方面，建設(shè)銀行上海市分行后臺(tái)部門(mén)成立志愿者隊(duì)伍，深入基層網(wǎng)點(diǎn)，提前做好“一戴三查”，并對(duì)客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)檢，避免客戶(hù)排“冤枉隊(duì)”。上海銀行出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)愛(ài)、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的通知》，要求各經(jīng)營(yíng)單位在做好網(wǎng)點(diǎn)人員健康管理、防范客流聚集風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)愛(ài)，尤其是對(duì)高齡、殘障等特殊客群，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。

在科技賦能方面，上海農(nóng)商銀行通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控中心監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)每日開(kāi)門(mén)前客戶(hù)排隊(duì)等候情況，對(duì)于早上網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前有老年客戶(hù)在門(mén)口等候、網(wǎng)點(diǎn)有超過(guò)10名客戶(hù)排隊(duì)等候的情況，及時(shí)通知營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好應(yīng)對(duì)服務(wù)。郵儲(chǔ)銀行上海分行對(duì)于使用智能設(shè)備存在困難的老年人等特殊群體，制作線(xiàn)上業(yè)務(wù)客戶(hù)操作指南，并在網(wǎng)點(diǎn)安排專(zhuān)人做好客戶(hù)操作指導(dǎo)，做好客戶(hù)分流。

在適老服務(wù)方面，上海銀行、上海農(nóng)商銀行、大型銀行上海市分行超95%的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了老年人“綠色通道”。例如，農(nóng)業(yè)銀行上海市分行針對(duì)老年客戶(hù)早起赴網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的偏好，安排部分網(wǎng)點(diǎn)提前對(duì)外營(yíng)業(yè)30至60分鐘，專(zhuān)為老人服務(wù)，部分銀行網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客流情況，設(shè)定每天不少于2小時(shí)的愛(ài)心敬老服務(wù)時(shí)間。中國(guó)銀行上海市分行為老年客戶(hù)提供“專(zhuān)屬通道、專(zhuān)屬窗口、專(zhuān)人引導(dǎo)”為基本要求的“三專(zhuān)服務(wù)”，保障老年人相對(duì)優(yōu)先進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，并根據(jù)需求提供飲用水、扇子、風(fēng)油精、清涼油等防暑降溫物資等措施。

上海銀保監(jiān)局表示，上海銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)上海市民尤其是老年人和新市民的金融服務(wù)需求，建立健全“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的基礎(chǔ)金融服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，不斷優(yōu)化適老金融服務(wù)效能，積極推進(jìn)養(yǎng)老金融服務(wù)創(chuàng)新試點(diǎn)，努力提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。